Forstå 2013's mest ekstraordinære sociale medier smeltning

{h1}

Hvad din virksomhed kan lære af amy's baking company's bemærkelsesværdige social media meltdown.

Forstå 2013's mest ekstraordinære sociale medier smeltning: 2013

En udvikling, som internettet har medført for virksomheder, er det begrænsede rum for fejltagelser; hvis du gør en chancerne er det kan gå viral på tværs af sociale medier netværk. Cue større pinlig for dit firma, da der simpelthen ikke vil være nogen steder at skjule. Du kan henvise til howtomintmoney.coms tidligere artikel på Social Media Katastrofer til eksempler, men alle disse er blevet dværgede af en bemærkelsesværdig social media-smeltning af en lille virksomhed i Amerika. Meltdowns af denne skala er usædvanlige, men når de forekommer, har de en tendens til at lave en international nyhedshistorie; sagen her er Amy's Baking Company i Scottsdale, Arizona. Det bør påpeges her, ejerne har siden oplyst, at deres sociale medier er blevet hacket, så læs følgende med et åbent sind.

Efter deres kontroversielle udseende på Gordon Ramsay's Kitchen Nightmares-tv-show (første gang udsendt den 10. maj) hentede brugerne på det populære diskussionssted Reddit episoden og gik over til restaurantens Facebook-side - det blev hurtigt klart, at de havde kollektive invective og vitriol på deres sind. Årsagen til dette er baseret på adfærd fra restaurantens ejere under episoden, som du kan se på Youtube. For at sige det helt enkelt, kan Amy og hendes mand ses til (meget aggressivt) verbale misbrugskunder, Gordon Ramsay, personale og bogstaveligt talt alle, der tør at kritisere dem. Restaurant ejerne synes helt uvidende om deres foibles, deres meget høje omsætningshastighed med personale (stort set alle fyret) og de relevante problemer i deres forretning; så meget så Ramsay kalder det en dag tidligt og beslutter, at der ikke er noget, han kan gøre for at hjælpe dem. Nogle online kritikere har påpeget, at sådanne shows er udformet, men alle medarbejdere (hvoraf den ene blev fyret under showet) har attesteret ægtheden af ​​de hændelser, begivenheder og usædvanlige tilgang til restaurantens ejere.

Ting sluttede ikke med det katastrofale show, men efter episodens luftning begyndte en ekstraordinær online backlash. Det er klart, at dette ville være virksomhedernes værste mareridt, og håndtering af situationen kræver subtilitet og intelligens. Men dette skete simpelthen ikke, og hvad markerer denne lejlighed ud over andre online slanging-kampe er det verbale angreb fra restauranten til dets naysayers. Debaclen promtply eksploderede i en helt ny verden af ​​vrangforestillinger, tvivlsom ægthed, og FBI leder hacking undersøgelser!

Social Media Backlash

Forstå 2013's mest ekstraordinære sociale medier smeltning: forstå

Det hele sparkede ud efter de levende skærmbilleder af deres tvivlsomme kundeservice. Internet-brugere følte sig bedt om at tage til Amy's Baking Company Bakery Boutique & Bistro Facebook-væg. Så snart de kom der, blev muren bombarderet med en stor mængde klager, som kun blev matchet af sværhedsgraden af ​​ejerens svar! Mens mange var blevet instrueret fra Reddit (hvis brugere er berygtede for deres dårlige syn på usædvanlig onlineadfærd), var historien ret viral, og mange flere var med i; alle kommentarer var yderst kritiske for restauranten. Hvad der står her er svaret fra Amy's Baking Company, som var vitriolisk og meget voldsomt; mange af udsagnene blev leveret i fuld kasketter (betragtes som SHOUTING af online community) og lambasted Reddit og andre med nedsættende bemærkninger. Dybest set er det det nøjagtige modsatte af alle sociale medier guide du nogensinde har læst, uden at indeholde barrierer overfald på nogen og alle. Det var Amys Baking Company VS The World i en kort periode i tiden, og det er svært at sige, hvem der kom bedst ud.

Selv om dette angreb uden tvivl er i overensstemmelse med deres professionelle indstilling, der vises i showet, har Amy og hendes mand, Samy Bouzaglo, siden oplyst, at deres sociale medier er blevet hacket, hvilket i sig selv er værd at undersøge.

Undgå Hacking

Forstå 2013's mest ekstraordinære sociale medier smeltning: sociale

Ejerne tog til nyhedskanaler for at oplyse, at deres sociale medier konti blev hacket, selvom det er uklart, om disse påstande er sande eller ej. I det mindste gentager det det punkt at sikre, at alle dine sociale medier netværk har regelmæssige adgangskode opdateringer for at undgå en sådan skæbne, som selv kæmpere som Burger King (som led en forfærdelig forlegenhed tidligere i år, da deres officielle Twitter konto blev hacket) er blevet gennemført. Selvom Burger Kings efterfølger i dette tilfælde modtog et uventet løft på ca. 30.000 tilhængere, har Amy's Baking Company ikke haft det samme. Faktisk er restauranten efter en kort nedlukning genåbnet med et forsøg på at sortere nogle af de åbenbare fejl. Mens vi alle skulle ønske dem det allerbedste, var det reelle problem med restauranten tydeligt holdningen hos ejerne.

Undgå skader

Forstå 2013's mest ekstraordinære sociale medier smeltning: 2013

Siden Ricky Gervais 'Office har ideen om en chef, der lever i en selvpålagt irrationel verden, været et populært begreb. Det har aldrig været portrætteret så flamboyant end med denne episode af Ramsay's Kitchen Nightmares. Mens du måske er lidenskabelig over din virksomhed, er det vigtigt at have en vis ydmyghed og forstå, hvor du muligvis mangler. Den konstruktive kritik fra Gordon Ramsay i løbet af episoden (for eksempel han højt roste kok Amys fremragende flotte desserter) fremhæver, hvor vigtigt en smule feedback kan være, selvom det er negativt. Ikke at blive fornærmet og bygge på oplevelsen er, hvad erhvervslivet handler om.

Det der helt sikkert ikke hjælper med, er antallet af parodi Facebook-sider, der er blevet udviklet hurtigt for at mocke originalen. Det er uflatterende og ubehageligt, og får dig til at spekulere på, hvor langt noget som dette kan trækkes ud. Som med ovennævnte redesign er dette den officielle erklæring fra den officielle Facebook-konto, "SCOTTSDALE, AZ. 15. maj 2013 - Amy's Baking Company er vært for en stor genåbning tirsdag aften, den 21. maj, efter ufattelige udsmykninger på nationalt tv. Kunderne vil kunne afgøre, hvem der er korrekt: en berømt kendte kokken eller markedspladsen, der har støttet den lille, lokalt ejede virksomhed i seks år. Når genåbnes, vil en del af provenuet være til gavn for en velgørenhedsorganisation, der organiserer for at skabe opmærksomhed mod cyber mobning. "På trods af dette fortsætter de negative reaktioner med at hælde i." Uflatterende skildring på tv, der blev inkluderet, når du råbte til en kunde, krævede, at han skulle betale for mad han modtog ikke, fysisk angreb på ham og truer med at ringe til politiet på ham? Hmm, kameraet skal tilføje 5 kg unprofessional. "Det er meget interessant og et godt eksempel på, hvad der sker, når tingene går uden for kontrol online. Du kan gøre din virksomhed til en stor tjeneste ved blot at være høflig og reagere behageligt på kundens ønsker - så kan du undgå en social media-smeltning som dette, som truer med at være det stor katastrofe i 2013.


Video:


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com