Hvilke startups kan lære fra kasinoer

{h1}

Kasinoer er yderst komplekse virksomheder, og en opstart kan lære meget af dem.

Af Jonathan Lowenhar

Du går op til et blackjack bord. Forhandleren hilser dig. Du sidder ned. Du smider dit loyalitetskort Hollywood-stil på tværs af filten. Forhandleren henter dig nogle chips og sjovt begynder. Snart efter kommer nogen dig på skulderen og giver dig en gratis drik. Endnu en anden tilbyder at lave en restaurant reservation senere i aften.

Kasinoer er usædvanligt komplekse maskiner. De lukker aldrig. De kræver et stort antal mennesker, der udfører en lang række opgaver og et rigt arkitekteret sæt systemer for at sikre, at de sker. De opererer under intens tilsynsovervågning. Og mest imponerende, de formår at generere reel kundeloyalitet på trods af at sælge et produkt, der ofte efterlader dig skuffet.

Startups kan lære meget af casino operatører. Her er mine top seks lektioner:

1. Stum ned spillet

Alt for mange startups bombarderer deres kunder med betingelser for at købe eller bruge deres produkt eller service. Obsess om at fjerne friktion for kunden. Gør det hårde arbejde med vedtagelse, så dine kunder kan bare sidde op og spille.

2. Kunder er af en slags, ikke to

De bedste kasinoer tilpasser oplevelsen. De bringer dig din særlige drink. De ved hvilket spil du foretrækker at spille. De ved, om du nyder at deltage i shows mod gorging på buffet. De bruger disse oplysninger til at tilpasse oplevelser. Startups taler ofte et godt spil om personalisering, men uden at være opmærksom på detaljer, er det bare at bluffe.

3. Har altid et kort op i ærmet

Alt for ofte er startups så myopisk at studere beregninger, at de ikke klarer at indse, at kun vildt lykkelige kunder er loyale. De, der er "bare tilfredse", venter bare på at blive pocheret af konkurrencen. Gode ​​kasino operatører ved, at ekstraordinære service resultater resulterer i intens loyalitet. Et uventet glas champagne, en gratis buffet kupon, en improviseret dans ydeevne. Startups bør undersøge kundeoplevelsen og udvide deres tankegang ud over procentsatser for at fremkalde lidenskab.

4. Planen som om du er i Ocean's 11

Casino operatører høre begrebet "design tænkning" bliver brugt af teknologibedrifter og undre sig over, hvad der tog iværksættere så længe. Inden for et kasino er hvert trin af rejsen blevet undersøgt og optimeret - fra håndtagene på dørene, til lydene der spilles overhead, til aromaen i luften. I deres efterfølgelse af minimum levedygtighed forsømmer startups ofte at undersøge hvert touchpunkt - fra PPC's destinationsside til tak-e-mails sendt til leverandører. Der er guld i detaljerne.

Andre artikler fra howtomintmoney.com:

  • 25 Ofte stillede spørgsmål om start af en virksomhed
  • 50 spørgsmål Angel investorer vil spørge iværksættere
  • Sådan oprettes en stor investor pitch pitch for opstart Søger finansiering
  • 17 Nøgleundervisning for iværksættere, der starter en virksomhed

5. Uddel automatisering

Kasinoer er mestere ved at levere personlig service, hvor det tæller og automatisere alt andet. Fra betalingskasser til automatiserede kort-shufflere ser casinooperatører ubarmhjertigt efter måder at eliminere ikke-merværdiomkostninger, så de bedre kan skelne mellem de øjeblikke, der virkelig betyder noget. Startups har samme mulighed.

6. Hold dine kort tæt på brystet - skab spænding

Kasinoer sælger ikke spil, de sælger adrenalin. De sælger underholdning. Med andre ord sælger de spænding. Mennesker elsker spænding. Vi er tiltrukket af det. Fra film til nye relationer er vi fængslet af en ukendt fremtid. Kasinoer giver tusind øjeblikke af spænding kombineret med tusind store afsløringer. Er der muligheder i din start for at skabe det øjeblik med usikkerhed? Et lotteri? En bonus? Et leaderboard? Giv kunden en øjeblikkelig spænding, og øget engagement vil følge.

RELATERET: Start en forretningsmiddel Instant Riches-og andre myter om iværksætteri

Om forfatteren

Indsendt af: Jonathan Lowenhar

Jonathan Lowenhar (@jlowenhar) tilbragte 15 år i kasinoindustrien i Atlantic City og Las Vegas, herunder som den første Corporate VP Loyalty Marketing for Harrahs Entertainment. I 2007 flyttede Jonathan til Bay Area for at begynde sin anden karriere i iværksætteri. Han var medstifter / CEO for Trooval (Acq. '13), den tidligere præsident / COO i Taulia, og er i øjeblikket ejer af ETW Advisors med porteføljeselskabsstjerner som Tipalti, Bloom Technologies, Enview og Xeeva.

Forbind mig med Twitter og LinkedIn.

Af Jonathan Lowenhar

Du går op til et blackjack bord. Forhandleren hilser dig. Du sidder ned. Du smider dit loyalitetskort Hollywood-stil på tværs af filten. Forhandleren henter dig nogle chips og sjovt begynder. Snart efter kommer nogen dig på skulderen og giver dig en gratis drik. Endnu en anden tilbyder at lave en restaurant reservation senere i aften.

Kasinoer er usædvanligt komplekse maskiner. De lukker aldrig. De kræver et stort antal mennesker, der udfører en lang række opgaver og et rigt arkitekteret sæt systemer for at sikre, at de sker. De opererer under intens tilsynsovervågning. Og mest imponerende, de formår at generere reel kundeloyalitet på trods af at sælge et produkt, der ofte efterlader dig skuffet.

Startups kan lære meget af casino operatører. Her er mine top seks lektioner:

1. Stum ned spillet

Alt for mange startups bombarderer deres kunder med betingelser for at købe eller bruge deres produkt eller service. Obsess om at fjerne friktion for kunden. Gør det hårde arbejde med vedtagelse, så dine kunder kan bare sidde op og spille.

2. Kunder er af en slags, ikke to

De bedste kasinoer tilpasser oplevelsen. De bringer dig din særlige drink. De ved hvilket spil du foretrækker at spille. De ved, om du nyder at deltage i shows mod gorging på buffet. De bruger disse oplysninger til at tilpasse oplevelser. Startups taler ofte et godt spil om personalisering, men uden at være opmærksom på detaljer, er det bare at bluffe.

3. Har altid et kort op i ærmet

Alt for ofte er startups så myopisk at studere beregninger, at de ikke klarer at indse, at kun vildt lykkelige kunder er loyale. De, der er "bare tilfredse", venter bare på at blive pocheret af konkurrencen. Gode ​​kasino operatører ved, at ekstraordinære service resultater resulterer i intens loyalitet. Et uventet glas champagne, en gratis buffet kupon, en improviseret dans ydeevne. Startups bør undersøge kundeoplevelsen og udvide deres tankegang ud over procentsatser for at fremkalde lidenskab.

4. Planen som om du er i Ocean's 11

Casino operatører høre begrebet "design tænkning" bliver brugt af teknologibedrifter og undre sig over, hvad der tog iværksættere så længe. Inden for et kasino er hvert trin af rejsen blevet undersøgt og optimeret - fra håndtagene på dørene, til lydene der spilles overhead, til aromaen i luften. I deres efterfølgelse af minimum levedygtighed forsømmer startups ofte at undersøge hvert touchpunkt - fra PPC's destinationsside til tak-e-mails sendt til leverandører. Der er guld i detaljerne.

Andre artikler fra howtomintmoney.com:

  • 25 Ofte stillede spørgsmål om start af en virksomhed
  • 50 spørgsmål Angel investorer vil spørge iværksættere
  • Sådan oprettes en stor investor pitch pitch for opstart Søger finansiering
  • 17 Nøgleundervisning for iværksættere, der starter en virksomhed

5. Uddel automatisering

Kasinoer er mestere ved at levere personlig service, hvor det tæller og automatisere alt andet. Fra betalingskasser til automatiserede kort-shufflere ser casinooperatører ubarmhjertigt efter måder at eliminere ikke-merværdiomkostninger, så de bedre kan skelne mellem de øjeblikke, der virkelig betyder noget. Startups har samme mulighed.

6. Hold dine kort tæt på brystet - skab spænding

Kasinoer sælger ikke spil, de sælger adrenalin. De sælger underholdning. Med andre ord sælger de spænding. Mennesker elsker spænding. Vi er tiltrukket af det. Fra film til nye relationer er vi fængslet af en ukendt fremtid. Kasinoer giver tusind øjeblikke af spænding kombineret med tusind store afsløringer. Er der muligheder i din start for at skabe det øjeblik med usikkerhed? Et lotteri? En bonus? Et leaderboard? Giv kunden en øjeblikkelig spænding, og øget engagement vil følge.


Video: Thorium.


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com