Hvorfor første indtryk er vigtige

{h1}

En aften i sidste uge deltog min kone i et pta-møde, så jeg besluttede at få børnene og mig nogle fastfood. De ønskede burgere, men det gjorde jeg ikke. Jeg huskede, at der var en sandwichbutik nær en af ​​burgerkæderne. Jeg havde haft en salat fra en af ​​sandwichbutikens andre steder i nærheden af ​​mit kontor, og jeg regnede med at jeg ville købe mig en salat og få børnene nogle burgere. Jeg gik ind i sandwich shop om 7:30 pm. Andre end de to medarbejdere var jeg den eneste person i butikken. Da jeg gik ind, kunne medarbejderen tættest på døren ikke kun hilse på mig, men afviste øjnene fra mig og ignorerede mig, da hun fokuserede på en min

En aften i sidste uge deltog min kone i et PTA-møde, så jeg besluttede at få børnene og mig nogle fastfood. De ønskede burgere, men det gjorde jeg ikke. Jeg huskede, at der var en sandwichbutik nær en af ​​burgerkæderne. Jeg havde haft en salat fra en af ​​sandwichbutikens andre steder i nærheden af ​​mit kontor, og jeg regnede med at jeg ville købe mig en salat og få børnene nogle burgere.

Jeg gik ind i sandwich shop om 7:30 PM. Andre end de to medarbejdere var jeg den eneste person i butikken. Da jeg gik ind, kunne medarbejderen tættest på døren ikke kun hilse på mig, men afviste øjnene fra mig og ignorerede mig, da hun fokuserede på en mindre opgave.

Den anden medarbejder kastede et forbløffet blik på hende og mødte mig. Jeg valgte en salat, ventede på min ordre og derefter tilbage med det. Senere spiste jeg salat og vurderede det som ikke noget særligt.

Men hvad stikker i mit sind og grunden til, at jeg sandsynligvis ikke vil gå tilbage, var den måde, medarbejderen nægtede at hilse på mig, da jeg gik ind.

Jeg har tendens til at måle mine kundeserviceværksteder ved hjælp af en af ​​tre kategorier:




  1. Mislykkedes at opfylde mit behov



  2. Opfyldt mit behov



  3. Overgik mit behov.


Medarbejderens handlinger opfyldte ikke mine behov. Salaten mislykkedes at opfylde mine behov (jeg troede det var for tungt på salat og løg.)

Kæden har dog et halvt dusin salater, og jeg havde ønsket den jeg forsøgte på den anden butik. Jeg ville være gået tilbage, bortset fra at medarbejderen selvfølgelig ligeglad.

Hun kunne have opfyldt mine behov ved at tilbyde mig et smil og en "Velkommen til ."

Hun kunne have overskredet mine behov ved at hilse mig på en behagelig måde og derefter engagere mig i samtale som jeg ventede på min ordre. Dette ville have gjort tiden gå hurtigere for hende og ville have bragt mig mere ofte tilbage.

Hilsenskunder er normalt det første, som medarbejderne læres om virksomheden er kundefokuseret eller ej. Jeg håber, at sandwichkæden har hyret hemmelige shoppere, og jeg håber, at de går til denne butik, når denne medarbejder arbejder.

Når økonomien er så hård, er der ikke plads til denne form for adfærd.

En aften i sidste uge deltog min kone i et PTA-møde, så jeg besluttede at få børnene og mig nogle fastfood. De ønskede burgere, men det gjorde jeg ikke. Jeg huskede, at der var en sandwichbutik nær en af ​​burgerkæderne. Jeg havde haft en salat fra en af ​​sandwichbutikens andre steder i nærheden af ​​mit kontor, og jeg regnede med at jeg ville købe mig en salat og få børnene nogle burgere.

Jeg gik ind i sandwich shop om 7:30 PM. Andre end de to medarbejdere var jeg den eneste person i butikken. Da jeg gik ind, kunne medarbejderen tættest på døren ikke kun hilse på mig, men afviste øjnene fra mig og ignorerede mig, da hun fokuserede på en mindre opgave.

Den anden medarbejder kastede et forbløffet blik på hende og mødte mig. Jeg valgte en salat, ventede på min ordre og derefter tilbage med det. Senere spiste jeg salat og vurderede det som ikke noget særligt.

Men hvad stikker i mit sind og grunden til, at jeg sandsynligvis ikke vil gå tilbage, var den måde, medarbejderen nægtede at hilse på mig, da jeg gik ind.

Jeg har tendens til at måle mine kundeserviceværksteder ved hjælp af en af ​​tre kategorier:




  1. Mislykkedes at opfylde mit behov



  2. Opfyldt mit behov



  3. Overgik mit behov.


Medarbejderens handlinger opfyldte ikke mine behov. Salaten mislykkedes at opfylde mine behov (jeg troede det var for tungt på salat og løg.)

Kæden har dog et halvt dusin salater, og jeg havde ønsket den jeg forsøgte på den anden butik. Jeg ville være gået tilbage, bortset fra at medarbejderen selvfølgelig ligeglad.

Hun kunne have opfyldt mine behov ved at tilbyde mig et smil og en "Velkommen til ."

Hun kunne have overskredet mine behov ved at hilse mig på en behagelig måde og derefter engagere mig i samtale som jeg ventede på min ordre. Dette ville have gjort tiden gå hurtigere for hende og ville have bragt mig mere ofte tilbage.

Hilsenskunder er normalt det første, som medarbejderne læres om virksomheden er kundefokuseret eller ej. Jeg håber, at sandwichkæden har hyret hemmelige shoppere, og jeg håber, at de går til denne butik, når denne medarbejder arbejder.

Når økonomien er så hård, er der ikke plads til denne form for adfærd.


Video: Første indtryk er vigtigt - den nye John Deere 8000 serie finsnitter (episode 8)


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com