Dine kunder er ikke alle identiske og eksperter er ikke altid rigtige

{h1}

Der var en samtale mellem flere mennesker, som jeg respekterer kundeloyalitet og hvorvidt united airlines "guitar" -video havde negativt påvirket kundeloyaliteten.

(Bemærk: Dette indlæg blev forsinket med ca. 12 timer på grund af en fejl i udgivelsesplatformen. Det blev skrevet onsdag den 2. september)

I aftes kom jeg hjem fra min yngste sønns "Open House" nat på sin mellemstadium og tjekkede min Twitter feed. Der var en samtale mellem flere mennesker, som jeg respekterer kundeloyalitet og hvorvidt United Airlines "Guitar" -video havde negativt påvirket kundeloyaliteten.

Da jeg er begrænset af Twitters 140 tegn, vil jeg uddybe her og sende dette link som svar.

@prem_k spekulerede på, om United havde lidt negativ indvirkning ved at miste nogle af sine mest loyale kunder. Jeg svarede, at de sandsynligvis mistede nogle mennesker, der havde et valg af transportører (og blev slukket af Uniteds holdning). Han svarede så, at han ikke vidste om USA, men i Indien gik kunderne normalt til billetpriserne, uanset hvor elendig luftfartsselskabet var.

Han har ret

Det er jeg også.

Vi taler om to forskellige segmenter af kunder. Der er de flyvere, der kun vil have de billigste fly. Det er hvem @prem_k henviste til.

Der er også de kunder, der har et valg af luftfartsselskaber og flyver, hvor billetpriserne er konkurrencedygtige, for ikke at være afgørende for deres beslutning. Det var dem, jeg henviste til.

Tilbage til det oprindelige spørgsmål: Vil den amerikanske video påvirke loyale kunder? Jeg tvivler på, at der vil være en ubetydelig indflydelse blandt hyppige flyers, der investeres i et bestemt loyalitetsprogram. Det er de ikke så loyale kunder, der med tiden kunne blive loyale kunder, at United sandsynligvis vil tabe. Ikke alle af dem. Bare nogle af dem. Men hvis du ekstrapolerer disse indtægter ud i løbet af et årti, ved jeg, at du ville finde mængden af ​​tabt salg betydeligt.

Livet ville være meget enklere for organisationer, hvis alle kunder / bestanddele var identiske med identiske behov. Desværre er de ikke det.

I mellemtiden svarede jeg også på @drnatalie, som havde sagt: Hvis sociale medier ikke ændrer spillet, hvorfor har de fleste præsentanter på # CRMe09 inkluderet United's breaks guitar video?

Pointen for mit svar var ikke, at jeg var uenig om, at sociale medier ikke er en spilleskifter; det er, at hendes argument var svagt. Bare fordi en gruppe eksperter alle viste den samme video, gør dem ikke rigtige. Se "groupthink" og "herd mentalitet."

Mit punkt var, at hun kunne have gjort et stærkere argument, men jeg indrømmer, at det er svært, når du er begrænset til 140 tegn.

Klar som mudder? Lad diskussionerne fortsætte. Jeg nyder og lærer af dem.

Hilsen,

Glenn

Følg mig på Twitter. Jeg er txglennross. Men hvis du er en spammer, vil jeg rapportere dig til @spam. Spild ikke din tid eller min.

(Bemærk: Dette indlæg blev forsinket med ca. 12 timer på grund af en fejl i udgivelsesplatformen. Det blev skrevet onsdag den 2. september)

I aftes kom jeg hjem fra min yngste sønns "Open House" nat på sin mellemstadium og tjekkede min Twitter feed. Der var en samtale mellem flere mennesker, som jeg respekterer kundeloyalitet og hvorvidt United Airlines "Guitar" -video havde negativt påvirket kundeloyaliteten.

Da jeg er begrænset af Twitters 140 tegn, vil jeg uddybe her og sende dette link som svar.

@prem_k spekulerede på, om United havde lidt negativ indvirkning ved at miste nogle af sine mest loyale kunder. Jeg svarede, at de sandsynligvis mistede nogle mennesker, der havde et valg af transportører (og blev slukket af Uniteds holdning). Han svarede så, at han ikke vidste om OS , men i Indien , kunder gik normalt til billetpriserne til salg uanset hvor elendig luftfartsselskabet.

Han har ret

Det er jeg også.

Vi taler om to forskellige segmenter af kunder. Der er de flyvere, der kun vil have de billigste fly. Det er hvem @prem_k henviste til.

Der er også de kunder, der har et valg af luftfartsselskaber og flyver, hvor billetpriserne er konkurrencedygtige, for ikke at være afgørende for deres beslutning. Det var dem, jeg henviste til.

Tilbage til det oprindelige spørgsmål: Vil den amerikanske video påvirke loyale kunder? Jeg tvivler på, at der vil være en ubetydelig indflydelse blandt hyppige flyers, der investeres i et bestemt loyalitetsprogram. Det er de ikke så loyale kunder, der med tiden kunne blive loyale kunder, at United sandsynligvis vil tabe. Ikke alle af dem. Bare nogle af dem. Men hvis du ekstrapolerer disse indtægter ud i løbet af et årti, ved jeg, at du ville finde mængden af ​​tabt salg betydeligt.

Livet ville være meget enklere for organisationer, hvis alle kunder / bestanddele var identiske med identiske behov. Desværre er de ikke det.

I mellemtiden svarede jeg også på @drnatalie, som havde sagt: Hvis sociale medier ikke ændrer spillet, hvorfor har de fleste præsentanter på # CRMe09 inkluderet United's breaks guitar video?

Pointen for mit svar var ikke, at jeg var uenig om, at sociale medier ikke er en spilleskifter; det er, at hendes argument var svagt. Bare fordi en gruppe eksperter alle viste den samme video, gør dem ikke rigtige. Se "groupthink" og "herd mentalitet."

Mit punkt var, at hun kunne have gjort et stærkere argument, men jeg indrømmer, at det er svært, når du er begrænset til 140 tegn.

Klar som mudder? Lad diskussionerne fortsætte. Jeg nyder og lærer af dem.

Hilsen,

Glenn

Følg mig på Twitter. Jeg er txglennross. Men hvis du er en spammer, vil jeg rapportere dig til @spam. Spild ikke din tid eller min.


Video: Hvad er Responsiv design - Webstarters.dk


Da.HowToMintMoney.com
All Rights Reserved!
Genoptryk Af Materialer Er Mulig Med Henvisning Til Kilden - Hjemmeside: Da.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Da.HowToMintMoney.com